Форум - Секрет Генри

Страницы : 1 2

#26 04-11-2017 в 00ч11

Marille
...
Сообщения: 9

Sheva написал(а):

Marille, добрый день. Можете сделать скриншот ошибки?

file:///C:/Users/user/Desktop/ошибка.jpg
Только так получилось..ссылкой почемуто

Последнее изменение внесено Marille (04-11-2017 в 00ч12)

Офлайн

#27 04-11-2017 в 12ч54

Sheva
Modérateur
...
Сообщения: 436

Marille, вам нужно загрузить этот файл на фотохостинг^^ Например, сюда. И скопировать ссылку уже оттуда

Онлайн

#28 05-11-2017 в 22ч52

Marille
...
Сообщения: 9

Sheva написал(а):

Marille, вам нужно загрузить этот файл на фотохостинг^^ Например, сюда. И скопировать ссылку уже оттуда

вот так?
https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/11/d498026a455d2d9a1336c6e41dd41392.jpg
что-токак то непонимаюю

Последнее изменение внесено Sheva (05-11-2017 в 23ч24)

Офлайн

#29 05-11-2017 в 23ч24

Sheva
Modérateur
...
Сообщения: 436

Marille, я починила ссылку) Там чуть-чуть код поломался) Спасибо!
Проверила от себя - у меня так же способ оказался нерабочим. Я сообщу об этом администратору. Спасибо большое за оповещение!

Онлайн

#30 06-11-2017 в 16ч22

Marille
...
Сообщения: 9

Sheva написал(а):

Marille, я починила ссылку) Там чуть-чуть код поломался) Спасибо!
Проверила от себя - у меня так же способ оказался нерабочим. Я сообщу об этом администратору. Спасибо большое за оповещение!

Хорошо^^Сообщите,как будет исправлено,пожалуйста)Заранее благодарю^^

Последнее изменение внесено Marille (06-11-2017 в 16ч43)

Офлайн

#31 18-11-2017 в 12ч47

Lidusa
...
Сообщения: 2

Добрый день вчера купила 5 сцен деньги сняли а сцены не появились

Офлайн

#32 18-11-2017 в 13ч25

Sheva
Modérateur
...
Сообщения: 436

Lidusa, добрый день! Если в течение сегодняшнего дня сцены так и не будут зачислены, то обратитесь на почту support@beemoov.com
Вам потребуется грамотно описать свою проблему, указав: вид платежной системы, которой вы пользовались; дата, время платежа и страна, где вы его совершаете; валюта платежа и количество покупаемых сцен; подтверждение покупки (чек, уведомление о снятии денег и так далее).

Онлайн

#33 03-12-2017 в 11ч54

Sheva
Modérateur
...
Сообщения: 436

Цунами написал(а):

Доброго времени суток!
Столкнулась с такой проблемой: в мобильной версии игры купила сцену за 75 рублей. Деньги ушли, сцена так и не начислилась. Хотелось бы как-то решить этот вопрос.
Прошу описать, какие я могу предоставить доказательства.
Доброго дня! Вам нужно написать письмо на адрес: support@beemoov.com
В заголовке письма указать "Секрет Генри. Россия. Проблемы с банком"
В письме указать:
- кратко, но исчерпывающе описать суть проблемы (не зачислена сцена после покупки и т.д.);
- указать Ваш ник в игре и почту, на которую зарегистрирован аккаунт;
- вид платежной системы, которой пользовались;
- валюта платежа, количество сцен покупки;
- дату, время и страну совершения платежа;
- подтверждение покупки (чек, скриншот с уведомлением о снятии денег или что-то аналогичное)

Онлайн

#34 04-12-2017 в 06ч54

Цунами
...
Сообщения: 2

Sheva написал(а):

Доброго дня! Вам нужно написать письмо на адрес: support@beemoov.com
В заголовке письма указать "Секрет Генри. Россия. Проблемы с банком"
В письме указать:
- кратко, но исчерпывающе описать суть проблемы (не зачислена сцена после покупки и т.д.);
- указать Ваш ник в игре и почту, на которую зарегистрирован аккаунт;
- вид платежной системы, которой пользовались;
- валюта платежа, количество сцен покупки;
- дату, время и страну совершения платежа;
- подтверждение покупки (чек, скриншот с уведомлением о снятии денег или что-то аналогичное)
Спасибо, так и сделаю!

Последнее изменение внесено Цунами (04-12-2017 в 06ч54)

Офлайн

#35 17-01-2018 в 07ч55

salvador
...
Сообщения: 1

16.01.2018 в 20:34 по Мск купила сцену через Onebip, оплата прошла. Но оказалось, что проходимая мною глава закончилась, а следующая еще не началась, а купленной сцены у меня в наличии нет.
Google chrome
Россия
https://c.radikal.ru/c00/1801/b5/5e6398872fbe.jpg
https://a.radikal.ru/a12/1801/12/2cfc7ce9677f.jpg

Офлайн

#36 17-01-2018 в 14ч08

Sirenaesp
Modérateur
...
Сообщения: 359

salvador, здравствуйте. Сцена до сих пор не начислилась? Пробовали перезайти в свой аккаунт?

Если проблема до сих пор актуальна, напишите сюда: support@beemoov.com (почта технической поддержки)

В заголовке письма укажите "Секрет Генри. Россия. Проблемы с банком"
В самом письме надо будет написать:
- кратко о сути проблемы (деньги были сняты, а сцена не начислилась)
- ник в игре и почту, на которую зарегистрирован аккаунт
- вид платежной системы (в Вашем случае Onebip)
- валюта платежа, количество сцен покупки (рубли, одна сцена)
- дату, время и страну совершения платежа (16.01.2018 в 20:34 по Мск)
- в конце письма приложите ссылку на этот скрин из Ваших сообщений

Онлайн

#37 18-02-2018 в 15ч43

LeeMing
...
Сообщения: 1

Доброго времени суток, не оплачивается 20 сцен с платежной системы Yandex.Пыталась со всех браузеров, не получилось, вот такая ошибка:
https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=9a529e20bb2f3e30ab9b2b701891cb00

Офлайн

#38 18-02-2018 в 17ч23

Sheva
Modérateur
...
Сообщения: 436

LeeMing, добрый день! Мы сообщали уже со своей стороны об этом ошибке, но пока решения нам не передали.
Можете самостоятельно также написать в техподдержку, сообщив об этой проблеме, по адресу: support@beemoov.com

Онлайн

#39 24-02-2018 в 03ч03

Вакшелис
...
Сообщения: 6

Здравствуйте.
Я по возможности пользовалась получением бесплатных сцен в банке, и с некоторых пор это окошко стало серым.
Понимаю, что это что-то вроде лимита, но будет ли он когда-либо сброшен, чтобы снова можно было начать приглашать друзей ради сцен?

Скрин

Онлайн

#40 24-02-2018 в 13ч00

Sirenaesp
Modérateur
...
Сообщения: 359

Вакшелис, здравствуйте. Вероятнее всего, нет. Но мы не можем знать точную информацию по данному поводу

Онлайн

#41 13-04-2018 в 19ч56

Rinmay
...
Сообщения: 2

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, сейчас возможно купить сцены? В телефоне нажимаю кнопку покупки сцен, а она никак не реагирует, никаких окон не открывается. Пыталась сделать во время бесплатной сцены и по ее окончанию. И после окончания сцены не могу снова зайти в игру, снова кнопка "Играть" не активна. С чем это может быть связано?

ПК, 7-ка, Мозила.
Кэш чистила, страницу обновляла.

Офлайн

#42 13-04-2018 в 22ч34

Sheva
Modérateur
...
Сообщения: 436

Rinmay, добрый день! С кнопкой покупки сцен у меня проблем не возникает, всё нажимается и окошки открываются нормально. Можете попробовать зайти с Гугл Хрома?
По поводу кнопки "играть" постараюсь выяснить, нормально ли это

Онлайн

Страницы : 1 2