SoraTori, если проблема до сих пор актуальна, напишите сюда: support@beemoov.com (почта технической поддержки)
В заголовке письма укажите "Секрет Генри. Россия"
Но сейчас туда письма могут не приходить. Вам нужно обязательно убедиться, что вам пришел автоматический ответ о том, что ваша заявка принята к рассмотрению.
Вы попробовали рекомендации из моего сообщения?

Пробовала, ничего не помогло.

SoraTori, тогда обратитесь в техподдержку, указав данные о своем устройстве, с которого играете (вид устройства, ОС, браузер и так далее)

Здравствуйте, экран игры полностью почернел и не чего не происходит